よくあるご質問
Ⅰ、 イプセンメンバー登録、メンバーログインなどについて
イプセンメンバーにならなければお買い物できないのですか？
イプセンオンラインショッピングでのお買い物は会員様限定となっております。
新規登録ページにて5分程度で会員登録は完了いたします。
イプセンメンバーになるには会費は必要ですか？
登録費用や会費は一切必要ありません。
イプセンメンバーになるとどんな特典が付きますか？
会員の方にはお買い物毎にお得な割引ポイントがもれなく付きます。割引ポイントに関しては下記『ポイントシステムについて』をご確認下さい。
ポイントシステムについて
イプセンオンラインショッピング（当サイト）では、お買い物をされると、全商品を対象にお得な割引ポイントが付くポイントシステムを導入しております。ポイントシステムとは、次回以降のお買い物時に商品代金の一部としてご利用いただけ、お買い物をすればするほどポイントがたまる、お得なシステムです。
ポイントを取得するためには
- イプセンオンラインショップでは『会員／非会員』のどちらでもお買い物が出来ますが、ポイントシステムをご利用頂くためには、イプセンメンバーとして会員登録して頂く必要があります。（一度会員登録を済まされると、以降はIDとパスワードだけでお買い物が可能となります。）
- ポイントシステムの対象は、イプセンオンラインショップに登録されている全商品が対象となります。（ポイント利用時の適用は商品代金のみが対象となります。諸費用（代引き手数料など）にはポイントの適用はされません。）
- ポイントの加算は、会員登録をされているお客様のみ対象となり、取得するポイントはショッピングカートでのご注文時に自動的に計算され、そのポイントの利用は、次回のご購入時から可能となります。
お得なポイント割引
- 一回のお買い上げ金額（イプセンオンラインショップのご利用金額）の商品代金の合計に対して、１０００円毎に10ポイントが加算されます。
- ポイントは、１0ポイント４０円換算され、商品代金として使用する事ができます。
- お買い上げ代金を超えるポイントのご利用はできません。
- 現在お手持ちのポイントについては、イプセンオンラインショッピングで会員としてログオンした後のショッピングカートの画面上にてご確認いただけます。
ポイントシステムに関する注意事項
- 会員登録されているお客様は、ご注文の際に『会員登録されている方』より、必ずIDとパスワードをご入力になり、メンバーとしてログインして下さい。
- 会員登録しているにもかかわらず新規でお買い物をされると、新規でお買い物された分（IDとパスワードでログインしなかった分）のポイントは加算されず無効となりますのでご注意ください。
- ポイントを他の会員への譲渡、および現金化することはできません。
- ご購入後、返品などをされた場合は、返品分のポイントを、後日当社にて差し引かせて頂きます。
イプセンメンバーになりたいのですが
ご注文の際に表示される会員登録画面に必要事項を入力して登録下さい。
住所や電話番号を変更したいのですが
会員登録がお済の方はマイページよりいつでも変更が可能です。
ログインIDをわすれたのですが
『ログインメールアドレスお問い合せ』から必要事項を入力の上、お問合せください。
ログインパスワードを忘れてしまったのですが
ログインフォーム下の『ログインパスワードが分からない方はコチラ』ページよりご登録メールアドレス宛に再設定用ページのご案内をいたします。
案内に沿って再設定をお願いします。
ログインパスワードを変更できますか？
お客様のマイページから変更可能です。
ログインできないのですが
IDやパスワードの入力に誤りがありませんでしょうか？上記『パスワードの再発行』の処理後、再度ご確認頂き、万一それでもログインができない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりお問合せください。
メンバーを退会したいのですが
会員様のマイページ内に退会ページがございますので、こちらからお願いします。
Ⅱ、 ご注文、配達、料金などについて
海外から注文できますか？
当ショップはインターネットネットショップですから、ご注文操作は海外からでも可能ですが、海外へのお届けを希望される場合は、お問合せフォームまで、お問い合わせを下さいますようお願いいたします。
配送料は日本全国どこでも無料ですか？
イプセンでは、全ての商品の送料をサービス（弊社負担）させて頂いております。
商品代金の消費税の表示は？
全ての商品を税込み金額で表示しております。
商品代金のお支払い払い方法を教えてください。
お買い物のお支払いについては、『代金引換』、『クレジットカード』よりお選びいただけます。
別々に注文をした商品を同時に配送してもらえますか？
基本的には別々のタイミングで注文頂いたものの同時発送処理はいたしかねます。 ただし、商品の配送手続きに入る前にご連絡を頂いた場合には、同時発送が可能な場合があります。 該当の注文ID、お名前、メールアドレスなどを明記の上、までメールにてご連絡ください。
商品は注文後すぐ発送してもらえますか？
商品の発送については、原則的にご注文の翌日（銀行振込の場合はご入金確認後）に発送いたします。ただし、土・日・祝・年末年始は休業となりますので、翌営業日の発送処理となりますので、ご了承下さい。
商品の到着日指定はできますか？
配達日を希望される場合は、ご注文時に到着日を指定できる欄がありますので入力して下さい。 ただし、ご注文日の翌々営業日（土日祝祭日を除く）以降でご指定ください。 また、天候や交通事情により配達の遅延、また年末年始などは、ご希望のお届け日に配達ができない場合がございますので、できる限り日程に余裕を持ってご指定ください。
注文後のメールが送られてこないのですが･･･
当ショップではお客様のご注文が完了した際に、自動的に確認用のメールをお送りしておりますが、３時間以上経過してもこのメールが届かない場合はシステムの不具合、登録メールアドレスの間違いなどの原因が考えられます。お手数ですが、お客様ダイヤル[0120-037-621]またはお問合せフォームにて、ご連絡ください。
また、当ショップがご注文を確認いたしましたら、担当者よりお届け予定日などのご連絡を差し上げます。担当者からのご連絡は、ご注文後の翌営業日までに差し上げます。
万一、当社担当者からの連絡が届かない場合は、お客様ダイヤル[0120-037-621]までご連絡くださいますようお願いいたします。
Ⅲ、 個人情報の取扱いについて
個人情報は安全ですか？
イプセンのホームページ上よりお客様とから送られてくるデータは、SSL（暗号化通信）により保護されています。 詳しくは『個人情報の取扱について』をご覧下さい。
サイトのセキュリティに関して教えてください。
サーバについては、信頼性の高いファイアウォールの下、専用サーバを設置しています。
* 運用について、最新のセキュリティ対策を講じ、かつ定期的なバックアップを行っています。
* サポートセンターにおいては、全てのPCにウィルス対策ソフトを導入し、ウィルス対策は万全です。
Ⅳ、 ショップに関するその他のご質問
注文と違う商品が送られてきたら？
万一、ご注文の商品と違う、数が足りない（多い）、破損していたなどの場合は、すぐに良品との交換対応いたします。
購入した商品が肌に合わない場合はどうしたらよいのですか？
万一、お客様のお肌に合わない場合は、すぐにご使用をおやめください。
サイトに表示されている商品（写真等）と実際の商品のイメージに違いはありませんか？
当サイトでは可能な限り、商品の写真等は現物と同様な写真を使用しておりますが、掲載しているイメージ(画像)と実際の商品とでは、色等に若干の差異が生じる場合がございます。
サイトの表示がおかしいのですが、対応ブラウザは？
当サイトは以下のブラウザでお買い物ができます。
1. Internet Explorer 8以降
2. Google chrome
3. Fire Fox
Netscape、FireFox、MAC用I.E.は表示がずれていたり、テキストBOXなどのサイズが小さいなどの現象が起こる場合があります。ショッピングの機能には問題はありませんが、Internet Explorerの最新版をご利用になることを、お奨めいたします。
